Legal / Shipping & Refunds
배송·환불 정책
배송 지역과 비용, 배송 기간, 교환·반품과 환불 기준을 안내합니다.
1. 배송 지역과 배송비
국내: CJ대한통운으로 전국에 배송하며, 배송비는 주문 1건당 4,000원입니다. 제주·도서산간 지역은 택배사 사정에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.
해외: 영문 홈페이지에서 PayPal(미국 달러)로 결제한 주문만 해외로 보냅니다. 아래 국가로만 배송하며, 아래 배송비는 1개 주문 기준입니다. 2개 이상은 배송비를 확인한 뒤 따로 안내합니다.
| 지역 | 국가 | 배송비 | 배송 기간 |
|---|---|---|---|
| Hong Kong, Taiwan & Singapore | Hong Kong, Taiwan, Singapore | $85.00 | 영업일 기준 5–10일 |
| Japan & Southeast Asia | Japan, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippines | $90.00 | 영업일 기준 7–12일 |
| North America & Oceania | United States, Canada, Australia, New Zealand | $110.00 | 영업일 기준 7–14일 |
| Europe | United Kingdom, France, Italy, Spain, Switzerland | $105.00 | 영업일 기준 7–14일 |
2. 배송 기간
- 주문 후 제작 상품으로, 주문을 확인한 뒤 제작을 시작합니다.
- 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 발송합니다.
- 국내는 출고 후 보통 1~2영업일 안에 받으실 수 있습니다.
- 해외는 위 표의 기간이 걸리며, 통관 상황에 따라 늦어질 수 있습니다.
- 출고 후 주문하신 이메일로 운송장 번호를 안내합니다.
3. 관세와 수입 부가세 (해외 배송)
해외 배송 상품의 수입 관세, 현지 부가세, 통관 수수료는 받는 분이 부담합니다. 받는 분이 통관을 거부해 상품이 반송되면 왕복 배송비를 뺀 금액을 환불합니다.
4. 교환·반품 (기기)
교환·반품에 관한 일반적인 사항은 판매자 제시 사항보다 관계 법령이 우선합니다.
신청 기간
- 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내 (반품 배송비 구매자 부담)
- 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 하자나 오배송: 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (반품 배송비 회사 부담). 둘 중 하나의 기간이 지나면 교환·반품이 불가합니다.
신청 방법: 상품을 보내기 전에 먼저 고객센터(010-8072-5040 또는 Contact@newert.co.kr)로 주문번호를 알려 주시고, 반품 사유, 택배사, 배송비, 반품지를 협의해 주세요.
국내 교환·반품 비용과 보내실 곳
- 지정 택배사: CJ대한통운
- 단순 변심 반품 배송비: 편도 4,000원 (최초 배송비가 무료였던 경우 8,000원)
- 교환 배송비: 8,000원
- 보내실 곳: 인천광역시 연수구 송도문화로 119, 인천글로벌캠퍼스 B1020호 (우: 21985)
교환·반품이 불가능한 경우
- 반품 요청 기간이 지난 경우
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객의 요청 사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤 제작 상품으로, 판매자에게 회복 불가능한 손해가 예상되어 청약철회 제한을 미리 알리고 서면 등으로 동의받은 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
5. PRO 이용권 (디지털 상품)
- 제공 방법: 결제 후 주문하신 이메일로 이용권 코드를 보내 드립니다.
- 이용 기간: Biosignal Datahub 계정에 코드를 등록한 날부터 상품에 표시된 기간(예: 12개월)입니다.
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- 환불: 코드를 등록하기 전에는 결제일부터 7일 이내 전액 환불됩니다. 코드를 등록하면 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 다만 서비스 장애 등 회사 책임으로 이용할 수 없는 경우에는 남은 기간만큼 환불합니다.
6. 기기와 이용권 묶음 상품
- 묶음 상품 전체를 반품하려면 이용권 코드를 등록하지 않은 상태여야 합니다.
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7. 환불 방법과 시기
- 주문 취소와 환불은 고객센터(010-8072-5040 또는 Contact@newert.co.kr)로 신청해 주세요.
- 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환불합니다.
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8. 보증과 문의
교환·반품·보증 조건과 품질보증 기준, 피해 보상과 분쟁 처리는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 관계 법령을 따릅니다.
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